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建行日照铁支行优质服务源于对客户的理解

2017-10-17 19:48

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  近日,一客户急匆匆的进入建行日照铁支行营业室,在得知建行柜员已进行结账后,客户表现的十分焦躁不安。大堂经理看到客户表现主动向前了解客户情况,经询问,客户当日是交房款的最后一天,并且理财卡已过期,无法再自助设备进行转账。大堂经理随即与柜员进行协商,决定重启为其办理业务。成功办理业务后客户十分感谢。95533为该两名员工提出表扬。

  铁支行一直致力于加强客户服务,想客户之所想,急客户之所急,不断提升服务质量。同时,建行始终站于客户角度,了解客户信息,理解客户难处,做到营销与服务的统一。相信建行的服务会获得更多客户的认可,同时建行也会一直秉承服务,将服务质量提升,将客户体验做到最佳。(鲁启轩)

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